Qingdao Xindacheng Plastic Machinery Co., Ltd.

我们的目标是提供客户满意度 100%的服务 ，确保设备能够以最佳性能运行，竭尽全力保障您的最大化生产稳定性。服务响应时间 30 分钟，故障恢复时间控制在24小时内（备件更换根据最短实际到达时间确定）。

新大成公司提供售后服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持五种方式。

（1）电话热线支持服务：服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。

（2）定期巡检服务：新大成公司技术服务中心将按与客户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与客户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。

（3）远程维护：新大成公司工程师无法到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

（4）电子邮件服务：客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的技术支持电子信箱，公司设专人阅读并及时给予答复。

（5）现场支持服务：针对比较复杂的项目，公司的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细调查研究，为客户解决实质问题。

公司提供的服务根据服务时段的不同分为 5*8、7*24 两种。

5*8指公司的服务时段在每周一至每周五 8:30~16:30工作时间内。7*24 指 服务时段是每周一至每周日 0:00~24:00。

（1） 响应时间：公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。

（2） 到达现场时间：在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，公司派驻工程师解决。

公司将为客户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取客户的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。

（1）产品质量保证

保证：提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳的材料和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。

（2）设备的安装

公司将指派资深工程师协同厂商工程师到安装地点进行现场安装。

（3）设备的调试

公司委派资深工程师与厂商工程师共同负责对设备进行调试。

（4）人员派出承诺

为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行，我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合采购方开展工作。

（5）其它承诺

a. 如遇到对设备改进或功能升级, 本公司将为客户提供技术支持；

b. 建立客户档案, 以保证客户享有快捷良好的服务.

c. 坚持定期回访制度与客户建立密切联系。

新大成过硬的设备质量和全方位技术服务解决您的后顾之忧，确保您的设备保持最佳运行状态，新大成值得您的信赖。 请相信，我们的设备是您追求真正的高质量高效节能生产的最佳选择。